Bij Pier One Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je stijlvolle schoenenaankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je laarzen, schoenen, sneakers of andere schoenen, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

Ons Retourbeleid

Je kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Artikelen moeten ongedragen zijn, in originele staat verkeren en met alle labels bevestigd
  • Artikelen moeten in de originele verpakking zitten
  • Een aankoopbewijs is vereist

Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiënische redenen kunnen we pantoffels niet retour nemen, tenzij ze bij aankomst defect of beschadigd zijn. Alle andere schoencategorieën (laarzen, lage schoenen, sandalen en sneakers) komen wel in aanmerking voor retournering.

Retour- & Omruilproces

Stap 1: Start je Retour

Om je retour of omruiling te starten:

  1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via [email protected]
  2. Vermeld je bestelnummer en details van de artikelen die je wilt retourneren of omruilen
  3. Geef aan of je een terugbetaling of omruiling wenst

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Je Bestelnummer]

Beste Pier One Winkel Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Je Bestelnummer].

Artikel(en) voor retour/omruiling:
– [Productnaam] (Maat: [Maat], Kleur: [Kleur])
– [Productnaam] (Maat: [Maat], Kleur: [Kleur])

Reden voor retour/omruiling: [Specificeer a.u.b.]

Voor omruilingen is mijn gewenste vervangingsartikel: [Productnaam, Maat, Kleur indien van toepassing]

Laat me weten wat de volgende stappen zijn voor het retourneren van het/de artikel(en).

Alvast bedankt,
[Je Volledige Naam] [Je Contactgegevens]

Stap 2: Ontvang Retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen zal ons team:

  • Bevestigen of je retour in aanmerking komt
  • Een Retourautorisatienummer (RAN) verstrekken
  • Retourinstructies toesturen

Stap 3: Verzend je Retour

Verpak je retour veilig, inclusief:

  • Het originele product in de verpakking
  • Alle labels en accessoires
  • Een kopie van je orderbevestiging of pakbon
  • Het RAN duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket

Opmerking: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour onze fout betreft (verkeerd artikel verzonden of defect product).

Terugbetalingsproces

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • De terugbetaling wordt uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald
  • Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt

Opmerking: Afhankelijk van je financiële instelling kan het extra tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Omruilproces

Voor omruilingen:

  • We verzenden je vervangende artikel zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt
  • Als het vervangende artikel duurder is, moet je het verschil bijbetalen
  • Als het vervangende artikel goedkoper is, betalen wij het verschil terug
  • Standaard verzendkosten zijn van toepassing op omgeruilde artikelen, tenzij de oorspronkelijke zending gratis was

Beschadigde of Defecte Artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem direct contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van de schade of het defect toe
  • Wij regelen een gratis retour en vervanging of terugbetaling

Internationale Retouren

Voor onze internationale klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Gelieve het pakket te markeren als “Geretourneerde Goederen” om douanekosten te vermijden
  • Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken

Hulp Nodig?

Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen over retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Adres: Pier One Winkel, 2189 Libel, Deventer, NL 7423HE

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.

Bij Pier One Winkel combineren we stijl met service, zodat je winkelervaring net zo comfortabel is als onze schoenen. Bedankt dat je voor ons hebt gekozen voor je modieuze schoenenbehoeften!