Bij Pier One Winkel combineren we stijlvolle schoenen met uitzonderlijke service om ervoor te zorgen dat jouw winkelervaring net zo comfortabel is als onze schoenen. Hieronder vind je alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd Bestellingen

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen).

Verzendmethoden

We bieden twee verzendopties om aan jouw behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95)
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief tracking
  • Gratis Verzending
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Internationale Verzending

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden). Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of belastingen die van toepassing kunnen zijn.

Retouren & Omruilingen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je laarzen, schoenen, sneakers of ander schoeisel, bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Samenvatting Retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van de bestelling
  • Artikelen moeten ongedragen, in originele staat zijn met alle labels nog bevestigd
  • Originele verpakking en aankoopbewijs vereist
  • Om hygiënische redenen kunnen pantoffels (slippers) niet worden geretourneerd, tenzij defect of beschadigd

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Start je Retouraanvraag

Neem binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via [email protected] met:

  • Je ordernummer
  • Details van de artikelen die je wilt retourneren/omruilen
  • Of je een terugbetaling of omruiling wilt

Email Sjabloon:

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Order #[Jouw Ordernummer]

Beste Pier One Winkel Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Jouw Ordernummer].

Artikel(en) voor retour/omruiling:

  • [Productnaam] (Maat: [Maat], Kleur: [Kleur])

Reden voor retour/omruiling: [Graag specificeren]

Voor omruilingen is mijn gewenste vervangende artikel: [Productnaam, Maat, Kleur indien van toepassing]

Graag hoor ik van jullie wat de volgende stappen zijn voor het retourneren van de artikelen.

Alvast bedankt,

[Jouw Volledige Naam] [Jouw Contactgegevens]

Stap 2: Ontvang Retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen zal ons team:

  • Bevestigen of je in aanmerking komt voor retournering
  • Een Retourautorisatienummer (RAN) verstrekken
  • Instructies sturen voor het retourneren

Stap 3: Verzend je Retourzending

Verpak je retourzending zorgvuldig met:

  • Het originele product in de verpakking
  • Alle labels en accessoires
  • Een kopie van je orderbevestiging of pakbon
  • Het RAN duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket

Let op: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel geleverd of defect product).

Terugbetalingsproces

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • Teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald
  • Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt

Afhankelijk van je financiële instelling kan het extra tijd kosten voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Omruilproces

  • We verzenden je vervangende artikel zodra we je retour hebben verwerkt
  • Voor omruilingen naar duurdere artikelen: betaal je het verschil bij
  • Voor goedkopere artikelen: krijg je het verschil terug
  • Standaard verzendkosten zijn van toepassing, tenzij de originele zending gratis was

Beschadigde of Defecte Artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van de schade/het defect toe
  • Wij regelen een gratis retourzending en vervanging of terugbetaling

Internationale Retourzendingen

Voor onze internationale klanten:

  • Retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant
  • Markeer het pakket als “Retourgoederen” om extra douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken

Hulp Nodig?

Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen over verzending, retourzendingen of omruilingen.

Neem contact met ons op via:

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.

Bedankt dat je voor Pier One Winkel hebt gekozen voor jouw modieuze schoenen! Wij zetten ons in om stijl te combineren met service voor een winkelervaring die net zo comfortabel is als onze schoenen.